Ketika musim bisbol di Fenway Park Boston dimulai, Mark, sang pemandu wisata, mulai mengalami "masa sulit" - dia memimpin kelompok Jepang untuk berdiri di bawah "dinding monster hijau", dan tepat setelah dia selesai berbicara dalam bahasa Inggris, "Tembok ini dibangun pada tahun 1934 dan telah memblokir home run yang tak terhitung jumlahnya", seorang turis mengangkat kamera dan bertanya, "Apa arti 'home run' dalam bahasa Jepang? Mengapa tembok ini berwarna hijau?" ; Saat bertransisi ke gundukan pelempar, anak-anak dalam kelompok keluarga Latino meraih lengan bajunya dan bertanya dalam bahasa Spanyol, "Apakah pelempar Red Sox akan berlatih di sini?" Mark hanya dapat menerjemahkan secara perlahan menggunakan aplikasi terjemahan ponsel, yang menyebabkan penundaan selama setengah jam. Pada hari pertandingan, keadaannya bahkan lebih buruk. Sorakan penonton menenggelamkan segalanya. Dia mengangkat megafon dan berteriak, "Pertandingan pertama musim pembukaan tahun 1912, Red Sox menang 5-3." Penonton di barisan belakang bahkan tidak menangkap "5-3", dan akhirnya, mereka hanya bisa mengambil foto di sekitar papan skor berusia seabad dan bergumam, "Masih layak untuk mengunjungi Fenway Park."
Sebagai salah satu stadion tertua di Major League Baseball, Fenway Park menerima lebih dari 3 juta pengunjung setiap tahunnya, dengan hampir 40% adalah pengunjung asing. Bagi pemandu di sini, kesulitan pekerjaan mereka tidak hanya sekedar menghafal "1912 opening" atau "17 home run record" - ini tentang bagaimana benar-benar "memahami" nilai stadion ini bagi pengunjung asing dengan bahasa berbeda dan pengetahuan berbeda tentang bisbol - bukan hanya melihat arsitekturnya secara santai, tetapi mendapatkan "desain taktis di balik tembok monster hijau", memahami hasrat penggemar Red Sox, dan memahami mengapa mereka memiliki keterikatan yang kuat dengan tempat ini.
I. "Tiga Tantangan" bagi Pemandu Fenway Park: Multibahasa, Kebisingan, Rute, Kehilangan Salah Satunya Tidaklah Cukup
Pemandu yang pernah memimpin tur di Fenway Park tahu bahwa pekerjaan mereka berbeda dengan pekerjaan di museum atau situs bersejarah - tidak ada ruang pameran yang sepi, tidak ada perintah kunjungan yang tetap, dan pertanyaan para wisatawan sangat "tersebar". Hanya mengandalkan semangat dan ingatan saja tidak cukup; mereka harus mengatasi tiga rintangan berikut:
1. Multilingualisme bukan berarti "menerjemahkan kata-kata", namun tentang membuat wisatawan "memahami bisbol".
Di antara pengunjung asing di Fenway Park, turis Jepang, Amerika Latin, dan Eropa memiliki kebutuhan yang berbeda: turis Jepang kebanyakan memahami bisbol dan ingin tahu "Apakah Red Sox bermain melawan Yomiuri Giants?" "Mana yang lebih sulit untuk dihantam, tembok monster hijau atau tembok luar Tokyo Dome?" Turis Amerika Latin menyukai bisbol tetapi tidak bisa berbahasa Inggris, dan mereka bahkan tidak dapat memahami istilah seperti "pitcher's mound" dan "home plate"; Turis Eropa sering kali "berkunjung bersama keluarganya", dan mereka bahkan tidak mengetahui aturan bisbol. Ketika pemandu memberi tahu mereka, "Red Sox memenangkan Seri Dunia pada tahun 1918," para turis langsung bertanya, "Apakah melawan Jerman?" Mereka membuat lelucon. Pemandu lain yang memimpin kelompok Jepang ditanya, "Dinding monster hijau itu tingginya 37 kaki 2 inci. Berapa meter itu? Apakah ketinggian ini sulit atau mudah dalam bisbol?" Pemandu tidak siap dan harus mencari konversi satuan saat itu juga, namun tidak dapat menjelaskan hubungan antara "tinggi dan taktik", dan para wisatawan tidak tertarik secara keseluruhan.
Jadi untuk pemandu,layanan multibahasabukan "menerjemahkan 'home run' ke dalam bahasa asing" - ini tentang menggabungkan latar belakang budaya wisatawan dan pengetahuan bisbol untuk menjelaskan istilah tersebut "dengan mudah". Misalnya, ketika menjelaskan "home run" kepada wisatawan Eropa, seseorang harus mengatakan "Ini seperti 'hat-trick' dalam sepak bola, metode penilaian paling ampuh dalam bisbol"; ketika menjelaskan ketinggian "dinding monster hijau" kepada turis Jepang, seseorang harus membandingkannya dengan "Dinding luar Tokyo Dome lebih tinggi 1,2 meter, jadi melakukan home run di sini membutuhkan keterampilan pemain yang sangat kuat" - hanya dengan demikian para turis akan memahami dan bersedia untuk mengajukan lebih banyak pertanyaan.
2. Bercerita dengan jelas di tengah kebisingan lebih penting daripada “berteriak keras”
Skenario kebisingan di Fenway Park sangat istimewa - bukan hanya "ramai dan berisik": pada hari-hari di luar pertandingan, ada suara "mendengung" dari mesin pemeliharaan halaman dan percakapan wisatawan; pada hari-hari pertandingan, itu bahkan lebih dilebih-lebihkan. Sorakan para penggemar, komentar di tempat, dan seruan penjual untuk membuat hot dog semuanya bercampur menjadi satu, dengan desibel mencapai lebih dari 80. Amplifier tradisional tidak berfungsi. Pemandu wisata berteriak hingga suaranya serak, namun wisatawan tetap harus berdiri di dekatnya untuk mendengarkan. Jika jaraknya terlalu jauh, kontennya akan hilang.
Semua pemandu wisata berharapalat yang dapat "menyaring kebisingan"- Tanpa berteriak, wisatawan dapat mendengar dengan jelas bila berbicara normal. Entah itu sorakan saat pertandingan atau suara bising dari mesin pemeliharaan, tidak mempengaruhi penjelasannya. Bagaimanapun, energi pemandu wisata harus terfokus pada "menceritakan kisah", bukan "siapa yang bersuara lebih keras".
3. Jalur kunjungan tersebar, dan titik pengetahuan terfragmentasi. Mereka perlu membantu wisatawan “menghubungkan sejarah abad ini”
Rute kunjungan di Fenway Park sangat tersebar: dari "dinding monster hijau" di outfield, ke gundukan pelempar dan home plate di tengah lapangan, hingga ruang ganti pemain di bawah tanah dan museum bisbol di lantai atas. Daerah yang berbeda berjauhan, dan tatanannya harus disesuaikan dengan arus orang. Saat pemandu wisata memimpin rombongan, mudah saja bagi "turis di depan sudah mendengar penjelasannya, tapi yang di belakang tidak mengikuti", atau "saat berkunjung ke museum, para turis lupa sejarah bisbol yang baru saja diberitahukan kepada mereka."
Seorang turis keluarga Eropa berkomentar: "Kami mengunjungi ruang ganti bersama pemandu wisata dan mengetahui bahwa jersey tersebut digunakan pada tahun 1931. Kemudian, ketika kami pergi ke museum dan melihat jersey lama, kami tidak dapat mengingat apakah jersey ini adalah gaya aslinya. Setelah berkunjung, kami merasa bahwa setiap tempat menarik, tetapi kami tidak memahami hubungan di antara keduanya dan tidak mengetahui apa yang terjadi di Fenway Park selama seratus tahun terakhir."
Bagi pemandu wisata, mereka perlu menemukan cara untuk "menghubungkan titik-titik pengetahuan yang tersebar" - misalnya, ketika melihat tongkat baseball tua di museum, mereka harus menghubungkannya dengan "pemilik tongkat ini melakukan 'selamat tinggal home run' di depan 'dinding monster hijau' pada tahun 1953"; ketika melihat jersey No.34 di ruang ganti, mereka harus menjelaskan "ini untuk mengenang Ted Williams, yang melemparkan 19 musim bisbol ke gundukan pelempar." Namun hanya mengandalkan berbicara saja mudah untuk dilupakan, dan wisatawan juga tidak dapat mengingatnya. Dibutuhkan alat untuk membantu “menghubungkan” mereka.
Pemandu wisata di Fenway Park perlahan-lahan menyadari bahwa peralatan yang bagus bukanlah "beban tambahan", namun dapat membantu mereka melakukan pekerjaannya secara menyeluruh - tidak lagi mengkhawatirkan "turis yang tidak memahaminya", tidak lagi berteriak keras, dan dapat lebih fokus dalam "menceritakan kisah bisbol". Solusi seperti yang dibuat oleh Yingmi sangat cocok untuk pemandangan di Fenway Park:
1. Memungkinkan wisatawan yang berbeda untuk "mengikuti ritme"
Platform berbagi multibahasa Yingmi baru saja memecahkan masalah "turis tidak memahami" - platform ini mencakup 5 bahasa: Inggris, Spanyol, Jepang, Jerman, dan Prancis. Wisatawan Jepang dapat mendengar "perbandingan antara 'dinding monster hijau' dan Kubah Tokyo", wisatawan Amerika Latin dapat memahami "pentingnya taktis gundukan kendi", dan wisatawan Eropa dapat memahami "Seri Dunia bukanlah pertandingan sepak bola". Jika ada kebutuhan bahasa kecil seperti Portugis atau Korea, dapat disesuaikan dalam 72 jam tanpa pemandu wisata harus mencari penerjemah untuk sementara.
Yang lebih perhatian adalah "mempopulerkan istilah" - bukan terjemahan yang kaku, tetapi menjelaskannya dengan cara yang sesuai dengan pengetahuan wisatawan. Misalnya, ketika menjelaskan "home run" kepada wisatawan Eropa, sistem akan secara otomatis mengatakan "mirip dengan 'hat-trick' dalam sepak bola, ini adalah metode penilaian paling spektakuler dalam bisbol." Saat menjelaskan kepada turis Jepang tentang "ketinggian tembok monster hijau", perlu ditambahkan bahwa "itu 1,2 meter lebih tinggi dari tembok luar Tokyo Dome. Melakukan home run di sini setara dengan melakukan home run sejauh 500 kaki di Tokyo Dome." Yingmi sebelumnya telah mengusulkan rencana serupa untuk Tokyo Dome di Jepang, dan pemandu wisata setempat mengatakan, "Pertanyaan yang diajukan oleh para wisatawan lebih mendalam. Mereka tidak lagi hanya 'apa ini?' tapi 'mengapa dirancang seperti ini'"
2. Bahkan di tengah kebisingan, Anda dapat "mendengar setiap kata"
Teknologi pengurangan kebisingan digital Yingmi sangat praktis bagi pemandu wisata di Fenway Park - teknologi ini dapat menyaring sorak-sorai kipas, suara mesin, dan gema dengan tepat. Bahkan ketika pemandu wisata berbicara dengan normal, wisatawan, meskipun mereka berdiri di platform pengamatan pangkalan pertama pada hari pertandingan, dapat dengan jelas mendengar "keterampilan memukul Ted Williams". Selain itu, peralatan tersebut dapat "menyesuaikan volume secara otomatis": di museum yang tenang, volume akan diturunkan tanpa mengganggu orang lain; bila di outfield berisik, otomatis volumenya membesar, tanpa perlu pemandu wisata mengaturnya secara manual.
Tidak perlu khawatir tentang sinyalnya - teknologi transmisi nirkabelnya dapat mencakup seluruh Fenway Park, dari dinding monster hijau di outfield hingga jalur pemain di bawah tanah, dan sinyal tidak akan terganggu. Sekalipun tim tersebar di tempat pengamatan yang berbeda, seperti saat wisatawan barisan depan sedang menonton home plate dan wisatawan baris belakang sedang mengamati dinding monster hijau, dalam jarak 200 meter, mereka dapat mendengar dengan jelas penjelasannya. Pemandu wisata di New York Yankees Stadium pernah menggunakannya sebelumnya dan berkata, "Tingkat gangguan sinyal kurang dari 3%, yang jauh lebih dapat diandalkan dibandingkan peralatan sebelumnya."
Desain perlengkapannya juga memenuhi kebutuhan pemandu wisata - tipe yang dipasang di leher, bukan digenggam. Saat pemandu wisata memimpin rombongan, mereka dapat dengan bebas memberi isyarat “gerakan melempar”, dan wisatawan yang mengambil foto atau bertepuk tangan tidak akan terhalang. Bobotnya hanya 18 gram, dan memakainya selama setengah hari tidak akan menimbulkan rasa sakit di telinga sehingga cocok untuk durasi kunjungan 3 jam di Fenway Park.
3. Membantu wisatawan “mengingat kisah-kisah berusia seabad”
Rencana tur berpemandu zona Yingmi secara tepat memecahkan masalah "rute yang tersebar dan titik pengetahuan yang terfragmentasi" - berbagai area menggunakan metode penjelasan yang berbeda:
Outfield menggunakan "penginderaan otomatis", ketika wisatawan mendekati dinding monster hijau, peralatan akan otomatis memutar "Dinding ini dibangun pada tahun 1934. Awalnya terbuat dari kayu, kemudian diganti dengan beton pada tahun 1947. Warna hijau untuk mengurangi pantulan sinar matahari dan membantu pemain menilai lintasan bola", tanpa perlu pemandu wisata mengulanginya berulang kali;
Bagian tengah lapangan menggunakan "penjelasan tim nirkabel", pemandu wisata dapat menambahkan berdasarkan adegan di lokasi, seperti saat berdiri di atas gundukan pelempar, "Ini 2 inci lebih tinggi dari stadion lain. Ini adalah keunggulan taktis Red Sox, yang memungkinkan pelempar melempar lemparan lebih tepat";
Museum ini menggunakan "penjelasan layar sentuh", wisatawan dapat mengklik label pameran untuk mendengarkan "Jersey tua dari tahun 1918 ini dikenakan oleh pemiliknya pada tahun 1953 dan melakukan 'Goodbye Home Run'. Lawannya adalah Yankees, dan 35.000 penggemar bersorak secara langsung". Saat melihat jersey ke-34 akan dijelaskan "Ted Williams mengenakan jersey ini selama 19 musim di pitcher's mound. Saat ia pensiun pada tahun 1966, fans meneriakkan namanya". Dengan cara ini, wisatawan dapat menghubungkan "dinding monster hijau, gundukan kendi, dan jersey tua" menjadi satu garis, mengenang sejarah Fenway Park yang berusia seabad.
Kesimpulan: Inti dari pemandu wisata adalah membiarkan wisatawan mengambil “cerita”, bukan “foto”.
Pemandu wisata di Fenway Park sering mengatakan bahwa pesona stadion ini bukanlah "tua", tetapi "dengan cerita" - ini adalah home run yang diblokir oleh tembok monster hijau, legenda Ted Williams, dan ikatan selama satu abad antara fans dan tim. Tugas mereka adalah menceritakan kisah-kisah ini kepada turis asing, sehingga ketika mereka pergi, mereka membawa “gairah Red Sox” di hati mereka, bukan hanya foto di ponsel mereka.
Solusi seperti yang dilakukan Yingmi sebenarnya membantu pemandu wisata "menyampaikan cerita dengan lebih baik" - tidak lagi terganggu oleh bahasa, kebisingan, atau rute, namun mampu fokus pada "bagaimana membuatnya lebih jelas". Bagi wisatawan asing, jasa pemandu wisata seperti itu “worth it”; bagi pemandu wisata, pekerjaan seperti itu "memuaskan".
Pada akhirnya, pekerjaan pemandu wisata di Fenway Park bukanlah "mengajak turis berkeliling", tetapi "memastikan bahwa orang-orang dari berbagai negara bisa jatuh cinta dengan budaya bisbol". Dan alat yang baik adalah “asisten yang baik” yang membantu mereka mencapai tujuan ini.
Pesan Anda harus antara 20-3.000 karakter!